电商客服主要做什么

电商客服的工作职责：1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题；
负责客户咨询，促使买卖的成交。

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务。

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

电商客服的任职要求1、有良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力。

2、熟悉电脑，能熟练使用办公软件。

3、服务意识强，耐心周到地为客户提供相关咨询，维护客户关系。

4、吃苦耐劳，责任心强，工作勤奋、认真、细致、效率高。

5、了解熟悉电商及OTA经验者优先考虑。

6、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

电商客服主要做什么

1、塑造公司形象。

对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。

这个时候，客服就显得尤为重要了。

客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

2、提高成交率。

通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。

电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。

3、提高客户回头率。

当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。

当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

4、更好的用户体验。

电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，5、用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。